1. Garantia legala de conformitate
Pentru consumatori, vanzatorul raspunde pentru neconformitatea existenta la livrare si constatata in termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG 140/2021. Drepturile legale exista independent de orice garantie comerciala.
2. Ce inseamna conformitate
Produsul trebuie sa corespunda descrierii, tipului, cantitatii, calitatii, functionalitatii si caracteristicilor convenite si sa fie potrivit scopului normal sau scopului special acceptat. La produsele printate 3D, liniile fine de strat si diferentele minore prezentate clar in descriere pot fi caracteristici normale, nu defecte.
3. Masuri corective
In conditiile legii, consumatorul poate solicita aducerea produsului in conformitate prin reparare sau inlocuire, fara costuri si intr-un termen rezonabil. Daca acestea nu sunt posibile ori conditiile legale sunt indeplinite, poate solicita reducerea pretului sau incetarea contractului.
4. Cum depui o reclamatie
- Scrie la piesa3d@gmail.com.
- Include numele, numarul comenzii, produsul si descrierea problemei.
- Ataseaza fotografii clare ale produsului si ambalajului.
- Pastreaza produsul si ambalajul pana la primirea instructiunilor.
Confirmam primirea si raspundem cat mai repede, in limitele termenelor legale aplicabile.
5. Colet deteriorat
Daca ambalajul este deteriorat vizibil, fotografiaza coletul inainte de deschidere si anunta-ne imediat. Acest lucru ajuta la documentarea situatiei fata de transportator.
6. ANPC si SAL
Daca nu rezolvam direct situatia, poti contacta ANPC sau poti folosi platforma SAL.